5 einfache Schritte zur Reduzierung von Untreue
Der Schlüssel zum langfristigen Verkaufserfolg liegt darin, zu verstehen, was der Kunde will. Heute, morgen und übermorgen.
Das Managementunternehmen Brick Management beschreibt auf sehr einfache Weise, was erforderlich ist, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit das Risiko zu verringern, dass der Kunde einen anderen Anbieter wählt:
- Seien Sie aufmerksam – wenn Sie nicht auf dem Laufenden bleiben, was der Kunde wirklich denkt und fühlt, laufen Sie Gefahr, zugunsten eines anderen übergangen zu werden, der Ihre Bedürfnisse und Anforderungen besser erfüllt.
- Sie sind austauschbar – heutzutage ist es viel einfacher, einen Lieferanten zu ersetzen, da sich das Angebot in fast allen Bereichen vergrößert hat. Wenn Sie Ihr Angebot nicht ständig anpassen, laufen Sie Gefahr, Aufträge zugunsten anderer, flexiblerer Anbieter zu verlieren.
- Die Digitalisierung schafft Erreichbarkeit, aber auch Distanz – der Schlüssel liegt in der Kombination von fortgeschrittener Digitalisierung und persönlichem Kontakt.
- Umfragen sagen nicht alles – anstatt Kundenbefragungen darüber durchzuführen, ob der Kunde mit einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt zufrieden war oder nicht, sollten Sie den Mut haben, die Kunden zu fragen, was sie wirklich von Ihnen als Anbieter halten und was sie dazu bewegen würde, einen anderen Anbieter zu wählen.
- Die Bedürfnisse ändern sich mit der Zeit – als Anbieter müssen Sie Trends und innovative Lösungen erkennen und proaktiv handeln.
Es heißt, dass ein unzufriedener Kunde mit 20 anderen Menschen über Sie spricht, ein zufriedener Kunde mit fünf. Die Kosten, die entstehen, wenn man die Kunden nicht zufrieden stellt und ihren Erwartungen nicht gerecht wird, sind also recht hoch. Das sollte eigentlich ganz einfach sein, wenn man weiß, was der Kunde wirklich will.