The key to successful sales over time is understanding what the customer wants. Today, tomorrow and the day after.
The management company Brick Management describes in a very simple way what is required to increase customer satisfaction and thus reduce the risk of the customer choosing another supplier:
Pay attention – if you don’t keep up with what the customer really thinks and feels, you risk being passed over for someone else who better meets your needs and requirements.
You are replaceable – nowadays it is much easier to replace a supplier as the choice has increased in almost all areas. If you don’t continuously adapt your offer, you risk losing business to other more agile suppliers.
Digitalization creates accessibility but also distance – the key lies in combining advanced digitalization with personal contact.
Surveys don’t tell the whole story – instead of conducting customer surveys on whether the customer was satisfied or not with a particular service or product, have the courage to ask customers what they really think of you as a supplier and what would make the customer choose another supplier.
Needs change over time – as a supplier you need to be aware of trends and innovative solutions and be proactive.
It is said that a dissatisfied customer talks about you with 20 other people, a satisfied customer with five. It is therefore quite costly not to satisfy customers and meet their expectations. Which really should be quite simple, if you know what the customer really wants.
Der Schlüssel zum langfristigen Verkaufserfolg liegt darin, zu verstehen, was der Kunde will. Heute, morgen und übermorgen.
Das Managementunternehmen Brick Management beschreibt auf sehr einfache Weise, was erforderlich ist, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit das Risiko zu verringern, dass der Kunde einen anderen Anbieter wählt:
Seien Sie aufmerksam – wenn Sie nicht auf dem Laufenden bleiben, was der Kunde wirklich denkt und fühlt, laufen Sie Gefahr, zugunsten eines anderen übergangen zu werden, der Ihre Bedürfnisse und Anforderungen besser erfüllt.
Sie sind austauschbar – heutzutage ist es viel einfacher, einen Lieferanten zu ersetzen, da sich das Angebot in fast allen Bereichen vergrößert hat. Wenn Sie Ihr Angebot nicht ständig anpassen, laufen Sie Gefahr, Aufträge zugunsten anderer, flexiblerer Anbieter zu verlieren.
Die Digitalisierung schafft Erreichbarkeit, aber auch Distanz – der Schlüssel liegt in der Kombination von fortgeschrittener Digitalisierung und persönlichem Kontakt.
Umfragen sagen nicht alles – anstatt Kundenbefragungen darüber durchzuführen, ob der Kunde mit einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt zufrieden war oder nicht, sollten Sie den Mut haben, die Kunden zu fragen, was sie wirklich von Ihnen als Anbieter halten und was sie dazu bewegen würde, einen anderen Anbieter zu wählen.
Die Bedürfnisse ändern sich mit der Zeit – als Anbieter müssen Sie Trends und innovative Lösungen erkennen und proaktiv handeln.
Es heißt, dass ein unzufriedener Kunde mit 20 anderen Menschen über Sie spricht, ein zufriedener Kunde mit fünf. Die Kosten, die entstehen, wenn man die Kunden nicht zufrieden stellt und ihren Erwartungen nicht gerecht wird, sind also recht hoch. Das sollte eigentlich ganz einfach sein, wenn man weiß, was der Kunde wirklich will.
Nyckeln till lyckad försäljning över tid är förstå vad kunden vill ha. Idag, imorgon och i övermorgon.
Managmentbolaget Brick Management beskriver på ett väldigt enkelt sätt vad som krävs för att få nöjdare kunder och och därmed minska risken för att kunden väljer en annan leverantör:
Var uppmärksam – om man inte hänger med på vad kunden egentligen tycker och tänker så riskerar man att bli bortvald till förmån för någon annan som bättre uppfyller ens behov och krav.
Du är utbytbar – idag är en leverantör mycket enklare att byta ut då utbudet har ökat inom så gott som alla områden. Om man inte löpande anpassar sitt utbud så riskerar man att tappa affärer till förmån för andra mer snabbfotade leverantörer.
Digitaliseringen skapar tillgänglighet men också avstånd – nyckeln ligger i att kombinera en långt driven digitalisering kombinerat med den personliga kontakten.
Undersökningar säger inte allt – istället för att genomföra kundundersökningar kring om kunden var nöjd eller inte med en viss tjänst eller produkt, våga fråga kunderna vad de verkligen tycker om dig som leverantör och vad som skulle få kunden att välja en annan leverantör.
Behov förändras över tid – som leverantör behöver du vara påläst kring trender och innovativa lösningar och vara proaktiv.
Det sägs att en missnöjd kund pratar om dig med 20 andra personer, en nöjd kund med fem. Det kostar alltså på ganska mycket att inte göra kunderna nöjda och leva upp till kundernas förväntningar. Vilket egentligen borde vara ganska enkelt, om man bara vet vad kunden egentligen vill ha.
The Enterprise Department publishes a newsletter with tips and information for entrepreneurs in the municipality. The letter is sent every 14 days and you can subscribe to the newsletter by following the link.
Die Wirtschaftsabteilung gibt einen Newsletter mit Tipps und Informationen für Unternehmer in der Gemeinde heraus. Der Brief wird alle vierzehn Tage verschickt. Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie dem Link folgen.
